Questions fréquemment posées
Délai d’expédition vers l’Europe :
Tous les produits : 3-8 jours ( jours ouvrés)
Délai de livraison vers l’Amérique du Nord (Canada et États-Unis) :
Tous produits : 5-10 jours ( jours ouvrés)
Délai de livraison vers l’Afrique, l’Amérique du Sud et l’Asie:
2 à 3 semaine. ( jours ouvrés)
Ce délai ne prend pas en compte le délai de préparation de la commande ni de réapprovisionnement si nécessaire, ainsi que les délais d’acheminement en fonction des transporteur choisi par accessoires-de-luxe.com
Après qu’une commande ait été passée, elle est envoyée au plus vite à l’un de nos 2 centres d’exécution, dans lequel votre article sera posté sous 3-5 jours ouvrables.
Vous pouvez nous contacter pendant les premier 48 heures pour un remboursement complet sans question. Sont disponibles ci-dessous les délais de livraison en fonction de votre localisation.
Quels sont les moyens de paiement que je peux utiliser ?
– La carte bancaire,
– PayPal,
– Bancontact/Mistercash
– La carte cadeau accessoires-de-luxe.com,
– Les bons d’achat.
L’Espace Client est votre lien avec accessoires-de-luxe.com. Vous pouvez poser des questions concernant votre commande, visualiser la progression de la livraison mais aussi stocker vos factures.
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Nous acceptons carte de crédit Visa, Mastercard, Amex. Vous pouvez aussi payer par Paypal et Bancontact/Mistercash.
Pour paiement avec une carte Aurore, Carte Bancaire, Maestro et autre carte de débit il faut faire le paiement en passant par Paypal même si vous n’avez pas de compte.
Pour ce faire, vous n’avez qu’à sélectionner « Acheter avec Paypal » sur la page commande. Vous pourrez ensuite sélectionner « Payer par carte de crédit ou carte de débit Visa » sur la page suivante. Ensuite, vous entrez votre pays (France), et dans le type de carte, vous pourrez sélectionner Maestro, Aurore et même Carte Bancaire 🙂
N’hésitez pas à nous contacter à ce lien si vous avez des questions!
Renvoyez nous votre produit en échange d’un remboursement pour cela, vous devez suivre la procédure indiquée ici
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Déclarez vos retours en quelques clics :
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• Préparez votre colis retour dans l’emballage d’origine (Attention! le(s) produit(s) doivent également être retourné(s) dans l’emballage d’origine en parfait état)
• imprimez le bon de retour disponible ici
• Remplissez le bon de retour, placez-le dans votre colis et indiquez votre numéro de commande sur le colis.
• Renvoyer nous dans les 14 jours en lettre ou colis suivi en fonction du poids et du volume à l’adresse suivante : Avenue Digital Group, 2 Avenue Ambroise Genin, 38300 Bourgoin-Jallieu, France.
• Le retour des produits reste à votre charge sauf en cas d’échange ou un geste commercial pourra être appliqué. (sous réserve de validation par la société)
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A savoir :
Les articles doivent nous parvenir complets et intacts (ni utilisés, ni portés, ni lavés,…) et dans leur emballage d’origine. Echange effectué après contrôle de conformité.
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Votre commande vous est expédié en fonction du produit(s) sélectionné lors de la validation de votre commande :
Votre commande vous sera expédié dans un délai de 24h ou 48h (jours ouvrés), puis à ce délai vient ce rajouter les délais postaux (de 1 à 20 jours en fonction du pays de livraison).
Si le délai est dépassé et que votre commande ne montre toujours pas le bout de son nez, il vous suffit de :
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- Rendez vous sur la page “contact” en cliquant ici
- Remplissez le formulaire
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Voila, le tour est joué !
Vous serez recontacté par mail ou par téléphone dans un délai de 48h maximum (jour ouvrés).
A l’expédition de votre commande, un mail vous sera envoyé.
Si le délai d’expédition de votre commande est dépassé ->
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La déclaration de votre retour sur le web est indispensable à l’acceptation du remboursement de vos articles.
Pour ce faire, nous vous remercions de suivre la procédure ci-dessous :
1. Déclarez vos retours en quelques clics :
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• Renvoyer nous dans les 14 jours en lettre ou colis suivi en fonction du poids et du volume à l’adresse suivante : Avenue Digital Group, 2 Avenue Ambroise Genin, 38300 Bourgoin-Jallieu, France.
• Le retour des produits reste à votre charge sauf en cas d’échange ou un geste commercial pourra être appliqué. (sous réserve de validation par la société)
• Obtenez le remboursement de votre retour sous 14 jours maximum à réception de votre colis.
NB : Si vous avez un compte à débit différé ou une carte R premium, le remboursement apparaîtra sur votre prochain relevé.
A savoir :
Les articles doivent nous parvenir complets et intacts (ni utilisés, ni portés, ni lavés,…) et dans leur emballage d’origine. Echange effectué après contrôle de conformité.
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