Questions fréquemment posées


Délai d’expédition vers l’Europe :

Tous les produits : 3-8 jours

Délai de livraison vers l’Amérique du Nord (Canada et États-Unis) :

Tous produits : 5-10 jours

Délai de livraison vers l’Afrique, l’Amérique du Sud et l’Asie:

2 à 3 semaine.
Ce délai ne prend pas en compte le délai de préparation de la commande ni de réapprovisionnement si nécessaire, ainsi que les délais d’acheminement en fonction des transporteur choisi par accessoires-de-luxe.com

Vous pouvez suivre l’état de votre commande en temps réel en entrant vos informations de commande sur la page Suivre Votre Commande.
Après qu’une commande ait été passée, elle est envoyée au plus vite à l’un de nos 2 centres d’exécution, dans lequel votre article sera posté sous 3-5 jours ouvrables.

Vous pouvez nous contacter pendant les premier 48 heures pour un remboursement complet sans question. Sont disponibles ci-dessous les délais de livraison en fonction de votre localisation.

Quels sont les moyens de paiement que je peux utiliser ?
– La carte bancaire,
– PayPal,
– Bancontact/Mistercash
– La carte cadeau accessoires-de-luxe.com,
– Les bons d’achat.

L’Espace Client est votre lien avec accessoires-de-luxe.com. Vous pouvez poser des questions concernant votre commande, visualiser la progression de la livraison mais aussi stocker vos factures.
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Accessoires-de-luxe.com livre tous les jours avec succès de nombreux produits dans le monde entier. Nos clients ce situe aux quatre coins du globe.
Vous voulez contacter le Service Clients ? Vous avez plusieurs solutions, toutes aussi pratiques et rapides les unes que les autres ! A vous de faire votre choix …

Soit par téléphone au : +33 (0)1 86 95 05 06 (FRANCE) +32 (0)23 19 41 41 (BELGIQUE) +1438 800-4480 (CANADA)

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Soit par le formulaire : en cliquant ici

Choisissez simplement vos articles dans le menu déroulant sur la page du produit et cliquez sur le bouton « Ajouter au panier », puis suivez les étapes pour compléter votre commande. Nous préparerons celle-ci et vous enverrons un émail de confirmation quand votre colis est en route!

Quel méthode de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons carte de crédit Visa, Mastercard, Amex. Vous pouvez aussi payer par Paypal et Bancontact/Mistercash.

Pour paiement avec une carte Aurore, Carte Bancaire, Maestro et autre carte de débit il faut faire le paiement en passant par Paypal même si vous n’avez pas de compte.

Pour ce faire, vous n’avez qu’à sélectionner « Acheter avec Paypal » sur la page commande. Vous pourrez ensuite sélectionner « Payer par carte de crédit ou carte de débit Visa » sur la page suivante. Ensuite, vous entrez votre pays (France), et dans le type de carte, vous pourrez sélectionner Maestro, Aurore et même Carte Bancaire 🙂

N’hésitez pas à nous contacter à ce lien si vous avez des questions!

NOUS GARANTISSONS VOTRE ENTIÈRE SATISFACTION. VOUS N’ÊTES PAS 100% SATISFAIT? IL NOUS FERA PLAISIR DE VOUS REMBOURSER.
Renvoyez nous votre produit en échange d’un remboursement pour cela, vous devez suivre la procédure indiquée ici

Vous avez commandé et vous souhaitez …


Vous avez commandé et vous avez sélectionné le mauvais article ou vous avez tout simplement changé d’avis ? Alors suivez le guide !

  1. Connectez vous sur votre compte client et rendez vous sur la page « commandes » en cliquant ici
  2. Cliquez sur le bouton « Options » de la commande concerné
  3. Choisissez dans le menu déroulant le sujet du ticket  « Je souhaite échanger un produits » puis laissez votre message

Voila,  le tour est joué !

Une réponse vous sera donnée dans un délai de 24h maximum (jour ouvrés) ainsi que la démarche à suivre, liée au traitement de votre demande de Ticket SAV.

Vous avez reçu votre commande et en déballant votre colis vous vous appercevez qu’un produit(s) est cassé, déterioré ? Alors suivez le guide !

  1. Connectez vous sur votre compte client et rendez vous sur la page « commandes » en cliquant ici
  2. Cliquez sur le bouton « Options » de la commande concerné
  3. Sélectionnez dans le menu déroulant le sujet du ticket « Un produit(s) est cassé, défectueux » puis laissez votre message
  4. Mettez une photo de l’article en pièce jointe

Voila,  le tour est joué !

Une réponse vous sera donnée dans un délai de 24h maximum (jour ouvrés) ainsi que la démarche à suivre, liée au traitement de votre demande de Ticket SAV.

Vous avez acheté et votre commande ne vous a pas été livré à temps ? Alors suivez le guide !

Votre commande vous est expédié en fonction de votre choix lors de la validation de votre commande :

Pour un choix d’expédition en Express 24h ou 48h, votre commande vous sera expédié dans un délai de 24h ou 48h (jours ouvrés), puis à ce délai vient ce rajouter les délais postaux (de 1 à 7 jours en fonction du pays de livraison).

Pour un choix en Expédition gratuite de 3 à 5 jours, votre commande vous sera expédié dans un délai de 3 à 5 jours (jours ouvrés), puis à ce délai vient ce rajouter les délais postaux (de 1 à 7 jours en fonction du pays de livraison)

Si le délai est dépassé et que votre commande ne montre toujours pas le bout de son nez, il vous suffit de :

    1. Connectez vous sur votre compte client et rendez vous sur la page « commandes » en cliquant ici
    2. Cliquez sur le bouton « Options » de la commande concerné
    3. Sélectionnez dans le menu déroulant le sujet du ticket « Je n’ai pas reçu ma commande » puis laissez votre message

Voila,  le tour est joué !

Une réponse vous sera donnée dans un délai de 24h maximum (jour ouvrés) ainsi que la démarche à suivre, liée au traitement de votre demande de Ticket SAV.

Beaucoup de produits vendu sur notre site sont de petite taille, c’est la raison pour laquelle nous transmettons la plupart des envois directement dans les centres de tri La Poste. C’est la raison pour laquelle un suivi de colis n’est pas nécessaire et grâce a ce fonctionnement, votre commande vous est livré dans un temps record, et ce de partout dans le monde !

A l’expédition de votre commande, un mail vous sera envoyé.

Si le délai d’expédition de votre commande est dépassé -> 

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Pour un choix en Expédition gratuite de 3 à 5 jours, votre commande vous sera expédié dans un délai de 3 à 5 jours (jours ouvrés), puis à ce délai vient ce rajouter les délais postaux (de 1 à 7 jours en fonction du pays de livraison)

Si le délai est dépassé et que votre commande ne montre toujours pas le bout de son nez, il vous suffit de :

    1. Connectez vous sur votre compte client et rendez vous sur la page « commandes » en cliquant ici
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    3. Sélectionnez dans le menu déroulant le sujet du ticket « Je n’ai pas reçu ma commande » puis laissez votre message

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Vous avez reçu votre commande et un ou des produits ne vous conviennent pas et vous souhaitez un remboursement ? Alors suivez le guide !
La déclaration de votre retour sur le web est indispensable à l’acceptation du remboursement de vos articles.
Pour ce faire, nous vous remercions de suivre la procédure ci-dessous :

1. Déclarez vos retours en quelques clics :

  • Connectez vous sur votre compte client et rendez vous sur la page « commandes » en cliquant ici
  • Cliquez sur le bouton « Options » de la commande concerné
  • Choisissez dans le menu déroulant le sujet du ticket « Déclarer un retour pour remboursement« puis laissez votre message

2. Préparez votre colis retour dans l’emballage d’origine (Attention! le(s) produit(s) doivent également être retourné(s) dans l’emballage d’origine en parfait état)
• imprimez le bon de retour disponible ici
• Remplissez le bon de retour, placez-le dans votre colis et indiquez votre numéro de commande sur le colis.
• Renvoyer nous dans les 14 jours en courrier suivi ou recommander à l’adresse suivante : Avenue Digital Group, 81 Rue de la libération, 38300 Bourgoin-Jallieu, France.
• Le retour des produits reste à votre charge sauf en cas d’échange ou un geste commercial pourra être appliqué. (sous réserve de validation par la société)
3. Obtenez le remboursement de votre retour sous 14 jours maximum à réception de votre colis.
NB : Si vous avez un compte à débit différé ou une carte R premium, le remboursement apparaîtra sur votre prochain relevé.

A savoir :

Les articles doivent nous parvenir complets et intacts (ni utilisés, ni portés, ni lavés,…) et dans leur emballage d’origine. Remboursement effectué après contrôle de conformité.

Voila,  le tour est joué !

Vous n’êtes pas satisfait par votre commande sur accessoires-de-luxe.com , par votre contact avec l’un de nos conseiller ou tout autres réclamation ? Alors suivez le guide !

  1. Connectez vous sur votre compte client et rendez vous sur la page « commandes » en cliquant ici
  2. Cliquez sur le bouton « Options » de la commande concerné
  3. Choisissez dans le menu déroulant le sujet du ticket « Faire une réclamation » puis laissez votre message

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Vous avez une autre question dont le sujet n’est pas abordé sur cette page  ? Alors suivez le guide !

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  2. Cliquez sur le bouton « Options » de la commande concerné
  3. Choisissez dans le menu déroulant le sujet du ticket (dans le cas présent « J’ai une autre question ») puis laissez votre message

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