Questions fréquemment posées

Vous voulez contacter le Service Clients ? Vous avez plusieurs solutions, toutes aussi pratiques et rapides les unes que les autres ! A vous de faire votre choix …

Soit par téléphone au : +33(0)1 85 094 094

Soit par mail à : contact@accessoires-de-luxe.com

Une fois que vous avez passé commande, vous disposez de 14 jours une fois votre colis reçu pour échangé ou être remboursé. pour cela, vous devez suivre la procédure indiquée ici

Vous venez de passer commande sur accessoires-de-luxe.com ou vous vous apprêtez à le faire ? Vous êtes dans la bonne rubrique de la FAQ !

Je veux suivre ma commande.

Votre Espace Client vous permet de suivre tout le processus de traitement de votre commande. Il ne faut jamais hésiter à le consulter.

Vous pouvez voir à quel stade est votre commande :
– en préparation,
– en livraison,
– prise en charge par le transporteur.

J’ai besoin d’informations supplémentaires !

C’est possible : contactez nous par mail à contact@accessoires-de-luxe.com ou par téléphone +33(0)1 85 094 094.

L’Espace Client est votre lien avec accessoires-de-luxe.com. Vous pouvez poser des questions concernant votre commande, visualisation la progression de la livraison mais aussi stocker vos factures.
C’est votre meilleur ami 🙂

Cliquez ici pour y accéder

Quels sont les moyens de paiement que je peux utiliser ?
– La carte bancaire,
– PayPal,
– La carte cadeau accessoires-de-luxe.com,
– Les bons d’achat.

Vous avez passé votre commande et vous attendez votre colis … Voici quelques informations si l’expédition est en retard (plus de deux jours après la date de livraison prévue) et quelques recommandations au moment de la livraison.
 
Que se passe-t-il quand ma livraison a du retard ?

 

La date prévue pour la livraison est dépassée depuis plusieurs jours …

  • Cliquez sur la commande concerné

Le Service Client fait un point sur l’état de votre commande :

Votre colis est déclaré en instance, en cours de livraison ou expédié ?

Soyez patient votre colis va être livré.

-Votre colis n’est pas localisé et une procédure de recherche est enclenchée.

 

Elle dure au maximum cinq jours pour les colis de moins de 30kg et une dizaine de jours pour ceux de plus de 30 kg.

 

Accessoires-de-luxe.com vous communique ensuite les résultats et traite votre dossier avec deux possibilités :

  • créer une nouvelle commande afin qu’un nouveau colis vous soit envoyé.
  • un remboursement  en bons d’achat.

Votre colis est déclaré livré mais vous ne l´avez pas reçu ?

Le Service Clients se tourne alors vers le transporteur pour demander une attestation de livraison. Si celle-ci prouve que vous avez bien reçu le colis, elle vous est alors envoyée par courrier.

Vous pouvez bien entendu contester ce document, votre dossier est alors examiné par le Service Clients.