Questions fréquemment posées


Délai d’expédition vers l’Europe :

Tous les produits : 3-8 jours ( jours ouvrés)

Délai de livraison vers l’Amérique du Nord (Canada et États-Unis) :

Tous produits : 5-10 jours ( jours ouvrés)

Délai de livraison vers l’Afrique, l’Amérique du Sud et l’Asie:

2 à 3 semaine. ( jours ouvrés)
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– Bancontact/Mistercash
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Pour paiement avec une carte Aurore, Carte Bancaire, Maestro et autre carte de débit il faut faire le paiement en passant par Paypal même si vous n’avez pas de compte.

Pour ce faire, vous n’avez qu’à sélectionner « Acheter avec Paypal » sur la page commande. Vous pourrez ensuite sélectionner « Payer par carte de crédit ou carte de débit Visa » sur la page suivante. Ensuite, vous entrez votre pays (France), et dans le type de carte, vous pourrez sélectionner Maestro, Aurore et même Carte Bancaire 🙂

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Vous avez commandé et vous avez sélectionné le mauvais article ou vous avez tout simplement changé d’avis ? Alors suivez le guide !
Déclarez vos retours en quelques clics :

      1. • Préparez votre colis retour dans l’emballage d’origine (Attention! le(s) produit(s) doivent également être retourné(s) dans l’emballage d’origine en parfait état)
        • imprimez le bon de retour disponible ici
        • Remplissez le bon de retour, placez-le dans votre colis et indiquez votre numéro de commande sur le colis.
        • Renvoyer nous dans les 14 jours en lettre ou colis suivi en fonction du poids et du volume à l’adresse suivante : Avenue Digital Group, 2 Avenue Ambroise Genin, 38300 Bourgoin-Jallieu, France.
        • Le retour des produits reste à votre charge sauf en cas d’échange ou un geste commercial pourra être appliqué. (sous réserve de validation par la société)

    A savoir :

    Les articles doivent nous parvenir complets et intacts (ni utilisés, ni portés, ni lavés,…) et dans leur emballage d’origine. Echange effectué après contrôle de conformité.

Vous avez reçu votre commande et en déballant votre colis vous vous apercevez qu’un produit(s) est cassé, détérioré ? Alors suivez le guide !

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Vous avez acheté et votre commande ne vous a pas été livré à temps ? Alors suivez le guide !

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Votre commande vous sera expédié dans un délai de 24h ou 48h (jours ouvrés), puis à ce délai vient ce rajouter les délais postaux (de 1 à 20 jours en fonction du pays de livraison).

Si le délai est dépassé et que votre commande ne montre toujours pas le bout de son nez, il vous suffit de :

          1. Rendez vous sur la page « contact » en cliquant ici
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Voila,  le tour est joué !

Vous serez recontacté par mail ou par téléphone dans un délai de 48h maximum (jour ouvrés).

Beaucoup de produits vendu sur notre site sont de petite taille, c’est la raison pour laquelle nous transmettons la plupart des envois directement dans les centres de tri La Poste. Un suivi de colis n’est pas nécessaire et grâce a ce fonctionnement, votre commande vous est livré dans un temps record, et ce de partout dans le monde !

A l’expédition de votre commande, un mail vous sera envoyé.

Si le délai d’expédition de votre commande est dépassé -> 

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Vous avez reçu votre commande et un ou des produits ne vous conviennent pas et vous souhaitez un remboursement ? Alors suivez le guide !
La déclaration de votre retour sur le web est indispensable à l’acceptation du remboursement de vos articles.
Pour ce faire, nous vous remercions de suivre la procédure ci-dessous :

1. Déclarez vos retours en quelques clics :

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      • Remplissez le bon de retour, placez-le dans votre colis et indiquez votre numéro de commande sur le colis.
      • Renvoyer nous dans les 14 jours en lettre ou colis suivi en fonction du poids et du volume à l’adresse suivante : Avenue Digital Group, 2 Avenue Ambroise Genin, 38300 Bourgoin-Jallieu, France.
      • Le retour des produits reste à votre charge sauf en cas d’échange ou un geste commercial pourra être appliqué. (sous réserve de validation par la société)

    • Obtenez le remboursement de votre retour sous 14 jours maximum à réception de votre colis.

    NB : Si vous avez un compte à débit différé ou une carte R premium, le remboursement apparaîtra sur votre prochain relevé.

    A savoir :

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Vous n’êtes pas satisfait par votre commande sur accessoires-de-luxe.com , par votre contact avec l’un de nos conseiller ou tout autres réclamation ? Alors c’est très simple !

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