Vous avez commandé et vous souhaitez …


NOUS GARANTISSONS VOTRE ENTIÈRE SATISFACTION. VOUS N’ÊTES PAS 100% SATISFAIT? IL NOUS FERA PLAISIR DE VOUS REMBOURSER.

Renvoyez nous votre produit en échange d’un remboursement

Afin de vous apporter une entière satisfaction, nous vous conseillons vivement de prendre contact avec notre service après vente, dans le cas ou vous ne trouveriez pas la réponse à votre question sur cette page, en remplissant le formulaire de contact disponible ici.


Vous avez commandé et vous avez sélectionné le mauvais article ou vous avez tout simplement changé d’avis ? Alors suivez le guide !

  1. Connectez-vous sur votre compte client et rendez-vous sur la page « commandes » en cliquant ici
  2. Cliquez sur le bouton « Options » de la commande concerné
  3. Choisissez dans le menu déroulant le sujet du ticket  « Je souhaite échanger un produit » puis laissez votre message

Voilà,  le tour est joué !

Une réponse vous sera donnée dans un délai de 24h maximum (jours ouvrés) ainsi que la démarche à suivre, liée au traitement de votre demande de Ticket SAV.

Vous avez reçu votre commande et en déballant votre colis vous vous apercevez qu’un produit(s) est cassé, détérioré ? Alors suivez le guide !

  1. Connectez-vous sur votre compte client et rendez-vous sur la page « commandes » en cliquant ici
  2. Cliquez sur le bouton « Options » de la commande concerné
  3. Sélectionnez dans le menu déroulant le sujet du ticket « Un produit(s) est cassé, défectueux » puis laissez votre message
  4. Mettez une photo de l’article en pièce jointe

Voilà, le tour est joué !

Une réponse vous sera donnée dans un délai de 24h maximum (jours ouvrés) ainsi que la démarche à suivre, liée au traitement de votre demande de Ticket SAV.

Vous avez acheté et votre commande ne vous a pas été livré à temps ? Alors suivez le guide !

Votre commande vous est expédiée en fonction de votre choix lors de la validation de votre commande :

Pour un choix d’expédition en Express 24h ou 48h, votre commande vous sera expédiée dans un délai de 24h ou 48h (jours ouvrés), puis à ce délai vient ce rajouter les délais postaux (de 1 à 7 jours en fonction du pays de livraison).

Pour un choix en Expédition gratuite de 3 à 5 jours, votre commande vous sera expédiée dans un délai de 3 à 5 jours (jours ouvrés), puis à ce délai vient ce rajouter les délais postaux (de 1 à 7 jours en fonction du pays de livraison)

Si le délai est dépassé et que votre commande ne montre toujours pas le bout de son nez, il vous suffit de :

    1. Connectez-vous sur votre compte client et rendez-vous sur la page « commandes » en cliquant ici
    2. Cliquez sur le bouton « Options » de la commande concerné
    3. Sélectionnez dans le menu déroulant le sujet du ticket « Je n’ai pas reçu ma commande » puis laissez votre message

Voilà, le tour est joué !

Une réponse vous sera donnée dans un délai de 24h maximum (jours ouvrés) ainsi que la démarche à suivre, liée au traitement de votre demande de Ticket SAV.

Beaucoup de produits vendus sur notre site sont de petite taille et rentre donc directement dans la boite aux lettres, nous transmettons la plupart des envois directement dans les centres de tri La Poste. C’est la raison pour laquelle un suivi de colis n’est pas nécessaire et grâce à ce fonctionnement, votre commande vous est livrée dans un temps-record, et ce de partout dans le monde !

A l’expédition de votre commande, un mail vous sera envoyé.

Si le délai d’expédition de votre commande est dépassé -> 

Pour un choix d’expédition en Express 24h ou 48h, votre commande vous sera expédiée dans un délai de 24h ou 48h (jours ouvrés), puis à ce délai vient ce rajouter les délais postaux (de 1 à 7 jours en fonction du pays de livraison).

Pour un choix en Expédition gratuite de 3 à 5 jours, votre commande vous sera expédiée dans un délai de 3 à 5 jours (jours ouvrés), puis à ce délai vient ce rajouter les délais postaux (de 1 à 7 jours en fonction du pays de livraison)

Si le délai est dépassé et que votre commande ne montre toujours pas le bout de son nez, il vous suffit de :

    1. Connectez-vous sur votre compte client et rendez-vous sur la page « commandes » en cliquant ici
    2. Cliquez sur le bouton « Options » de la commande concerné
    3. Sélectionnez dans le menu déroulant le sujet du ticket « Je n’ai pas reçu ma commande » puis laissez votre message

Voilà, le tour est joué !

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Vous avez reçu votre commande et un ou des produits ne vous conviennent pas et vous souhaitez un remboursement ? Alors suivez le guide !
La déclaration de votre retour sur le web est indispensable à l’acceptation du remboursement de vos articles.
Pour ce faire, nous vous remercions de suivre la procédure ci-dessous :

1. Déclarez vos retours en quelques clics :

  • Connectez vous sur votre compte client et rendez-vous sur la page « commandes » en cliquant ici
  • Cliquez sur le bouton « Options » de la commande concerné
  • Choisissez dans le menu déroulant le sujet du ticket « Déclarer un retour pour remboursement« puis laissez votre message

2. Préparez votre colis retour dans l’emballage d’origine (Attention ! le(s) produit(s) doivent également être retourné(s) dans l’emballage d’origine en parfait état)
• imprimez le bon de retour disponible ici
• Remplissez le bon de retour, placez-le dans votre colis et indiquez votre numéro de commande sur le colis.
• Renvoyer le nous dans les 14 jours en courrier suivi ou recommander à l’adresse suivante : Avenue Digital Group, 81 Rue de la libération, 38300 Bourgoin-Jallieu, France.
• Le retour des produits reste à votre charge sauf en cas d’échange ou un geste commercial pourra être appliqué. (sous réserve de validation par la société)
3. Obtenez le remboursement de votre retour sous 14 jours maximum à réception de votre colis.
NB : Si vous avez un compte à débit différé ou une carte R premium, le remboursement apparaîtra sur votre prochain relevé.

A savoir :

  • Les articles doivent nous parvenir complets et intacts (ni utilisés, ni portés, ni lavés,…) et dans leur emballage d’origine. Remboursement effectué après contrôle de conformité.
  • Le remboursement est effectué après contrôle de conformité des produits retournés (articles complets et intacts, dans leur emballage d’origine).
  • Le mode de remboursement est le même que le mode de paiement de votre commande.
  • Si vous êtes titulaire d’un compte à débit différé, le remboursement apparaît sur le prochain relevé.
  • Le montant remboursé sera celui lié au(x) produit(s) dont le remboursement aura été demandé, il ne comprend pas les frais de livraison en cas d’une expédition en express par exemple.
Vous n’êtes pas satisfait par votre commande sur accessoires-de-luxe.com , par votre contact avec l’un de nos conseillers ou tout autre réclamation ? Alors suivez le guide !

  1. Connectez-vous sur votre compte client et rendez-vous sur la page « commandes » en cliquant ici
  2. Cliquez sur le bouton « Options » de la commande concernée
  3. Choisissez dans le menu déroulant le sujet du ticket « Faire une réclamation » puis laissez votre message

Voilà, le tour est joué !

Une réponse vous sera donnée dans un délai de 24h maximum (jour ouvrés) ainsi que la démarche à suivre, liée au traitement de votre demande de Ticket SAV.

Vous avez une autre question dont le sujet n’est pas abordé sur cette page  ? Alors suivez le guide !

  1. Connectez-vous sur votre compte client et rendez-vous sur la page « commandes » en cliquant ici
  2. Cliquez sur le bouton « Options » de la commande concerné
  3. Choisissez dans le menu déroulant le sujet du ticket (dans le cas présent « J’ai une autre question ») puis laissez votre message

Voilà, le tour est joué !

Une réponse vous sera donnée dans un délai de 24h maximum (jour ouvrés) ainsi que la démarche à suivre, liée au traitement de votre demande de Ticket SAV.

• consultable en ligne dans Mon compte / puis en sélectionnant la commande.
• ou par téléphone auprès de notre service après-vente au +33 (0)1 86 95 05 06 (France) ou +32 (0)23 19 41 41 (Belgique) de 10h à 17h du lundi au Vendredi (appel non surtaxé).

*ou dès réception de la preuve du renvoi de votre colis. Le délai de réception moyen est de 14 jours à compter du dépôt du colis.


Bon retour téléchargeable